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    創新活力注入 提升服務水平 住建局全力打造便民利企政務環境

    本報訊(記者張澤青 通訊員牟永生 秦煥升 董永龍)全市優化營商環境工作開展以來,市住建局以提升服務質量作為工作的切入點和落腳點,創新服務舉措,提升服務水平,堅持干字當頭,跑出優化營商環境的“加速度”。
      創新求變,走出服務新路徑。“施工許可這么快辦下來了,消防驗收這么快就審批通過了,也讓我們對目前的事業發展和前景信心倍增。”近日,龍苑尚城項目負責人拿著還散發著油墨清香的《建筑工程施工許可證》高興地說。“我從申請辦理開始,9號到今天28號了,前后也就20天時間,兩個證都辦完了,我真的很開心,以前的擔心全部消除了。”為加快項目落地,給項目建設和企業發展爭取寶貴時間,市住建局創新服務舉措,提升服務水平,受到企業好評。
      市住建局以破解制約項目建設和企業發展的瓶頸問題為切入點,面向企業主動服務、超前服務。尤其是今年以來,市住建局業務科室和機關工作人員走出機關,到項目、駐企業,一線辦公、上門服務,對企業進行業務指導,現場破解企業在辦理施工許可、竣工備案等手續環節遇到的問題,消除政策落實的死角,打通服務群眾“最后一公里”。
      回應訴求,著力為民排憂解難。在提升服務水平和服務質量的同時,市住建局堅持以群眾需求為出發點、以群眾滿意為終點,積極滿足群眾切身需求,解決群眾實際困難。“12345”熱線電話,涉及住建工作事多面廣。為此市住建局實行領導班子成員分工包靠責任制,明確責任科室單位和責任人,全程負責案件處置工作,實行一案一結、一案一報,做到“件件有回音,事事有著落”,所有問題能立即解決的立即解決,不能立即解決的全力做好信訪人的思想工作,盡量將矛盾問題化解在初始階段,避免問題擴大化。“12345”熱線工作“永不下班”,經常凌晨需要接件,處理時限緊,溝通協調工作量大,相關職能科室、單位不斷優化工作作風、提升服務效率,及時處理解決各種投訴、咨詢工單。在工作中牢固樹立“工單回復不是終點”的服務理念,對工單反映問題進行歸納、梳理,并舉一反三,在線下跟蹤解決同類問題,提升了工單辦理質量,向群眾展示嶄新的住建形象。截至九月底,共辦理各類投訴事項7394件。物業糾紛、房屋質量等問題得到有效解決,在回訪工作中多次受到群眾的好評和點贊。
      齊頭并進,重點工作有序推進。良好的精神狀態、嚴明的工作紀律、務實的工作作風是工作取得成果、推動住建事業趕超發展的動力。我市今年棚改任務為3906套,目前,已經全部開工建設。致力于城市外立面更新提升,龍都街、東武街全部以及和平街、人民路、密州路沿街大部分主要建筑物外立面已經完成粉刷或者清洗。真心服務為民,完成358個小區基礎類改造。提升住宅品質。完成以大源·橡樹灣、正大·繁華新城、紅星老年社區等一次性裝修住宅面積40萬平方米。大源·紫藤花園和楓香湖畔項目被評為房地產業國家最高獎“廣廈獎”。

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